За первые шесть месяцев 2017 года специалистами Министерства угля и энергетики ДНР было обработано 2 185 обращений от жителей Республики. 164 из них поступило через интернет-приемную официального сайта Министерства. На каждое из них даны письменные ответы и разъяснения.
 

Тематика обращений потребителей чрезвычайно разнообразна. Порядка 70% от этого количества, а точнее 1 534 обращения связаны с вопросами электроэнергетики. Наиболее часто встречались просьбы граждан о реструктуризации имеющейся задолженности за потребленную электроэнергию (34%) и заявки, касающиеся качества и надежности электроснабжения (28%). Также жителей ДНР интересовала возможностью восстановления подачи электроэнергии после отключения за долги и  порядок заключения договоров на поставку электроэнергии.
 

Не менее актуальной остается тема получения льготного бытового топлива или компенсации за него представителями льготных категорий населения. По этим вопросам было дано 297 письменных разъяснений, что составило 13,5% от общего количества ответов.
 

268 запросов касались вопросов, связанных с выплатой заработной платы сотрудникам подведомственных Министерству предприятий (12,2%). Интересовала жителей Республики и перспектива возобновления угледобычи на некоторых шахтах, встречались обращения, касающиеся ликвидации ряда предприятий углепрома (4%).
 

Работа с обращениями граждан на сегодняшний день важна и необходима. Напоминаем, что
- прием заявлений граждан производится по вторникам и средам с 9:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00;
- прием корреспонденции предприятий и организаций - ежедневно с 9:00 до 12:00 и с 13:00 до 15:00.

Министерство угля и энергетики ДНР находится по адресу: 83001, г. Донецк, ул. Артема, 63.
 

Помимо этого на сейте Министерства круглосуточно работает Интернет-приемная, давая возможность любому человеку высказать свои пожелания и предложения по улучшению работы топливно-энергетического комплекса Республики, написать письмо Министру, обратиться к нему или другим должностным лицам министерства с запросом, жалобой, благодарностью.