Главная » 2017 » Январь » 12 » Более 4,5 тысяч обращений потребителей электроэнергии было обработано сотрудниками ИКЦ РП РЭК за второе полугодие 2016 года
13:34
Более 4,5 тысяч обращений потребителей электроэнергии было обработано сотрудниками ИКЦ РП РЭК за второе полугодие 2016 года
За 6 месяцев 2016 года в Информационно-консультационный центр РП «Региональная энергопоставляющая компания» поступило  4 574 обращения от потребителей электроэнергии. В их числе 798 – письменных жалоб и запросов и 3 776  - обращений информационно-консультационного характера, озвученных на личном приеме и по телефону, по которым жители Республики получили полную консультацию. Всего за указанный период было отработано 4 546 вопросов.

Тематика обращений потребителей чрезвычайно разнообразна. Так, большая часть письменных обращений (57%) касалась расчетов за потребленную электрическую энергию, предоставления льгот за нее и применения тарифов. Порядка 16% обратившихся были обеспокоены техническим состоянием электросетей, 6,6% уточняли методики определения объема и стоимости электроэнергии, не учтенной вследствие нарушения потребителем правил пользования ею. 4% письменных обращений – просьбы о проведении замены приборов учета электроэнергии и их технической проверки и экспертизы.
 
Также потребители интересовались согласованием и выполнением технических условий присоединения к электрическим сетям новых или реконструированных электроустановок или просили предоставить справочную информацию по ряду вопросов.
 
Зафиксированы и запросы на заключение договоров о поставке электрической энергии юридическим лицам.
 
Для справки:  Информационно-консультационный центр РП «Региональная энергопоставляющая компания» начал свою работу 1 июля 2016 года.

ИКЦ РП РЭК является общедоступным центром для физических лиц, которые являются потребителями электрической энергии или намереваются ими стать, и обратились за консультацией, получением информации или для решения возникших противоречивых вопросов между потребителями и предприятием. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.

Все желающие для получения консультации могут обратиться в ИКЦ по следующему адресу: г. Донецк, ул. Постышева, 99А, тел./факс: (062)340-59-41, 071-300-79-30, 071-301-16-40.

Режим работы:
Понедельник-Четверг: 08:00 - 17:00
Пятница: 08:00 - 16:00
Перерыв: 12:00 - 12:48
Выходной: суббота, воскресенье.
 
Категория: Департамент электроэнергетики | Просмотров: 292 | Добавил: pressa
Всего комментариев: 0