Главная » 2017 » Февраль » 10 » Сотрудники Информационно-консультационного Центра РП РЭК получили более 500 обращений в январе 2017 года
09:43
Сотрудники Информационно-консультационного Центра РП РЭК получили более 500 обращений в январе 2017 года
За январь 2017 года сотрудниками Информационно-консультационного центра РП «Региональная энергопоставляющая компания» было получено 513 обращений от потребителей электроэнергии. В их числе 110 письменных запросов и жалоб, 423  - устных обращения, озвученных на личном приеме и по телефону. За истекший месяц было отработано 514 обращений, в том числе и поступившие в декабре 2016 года.

Тематика запросов в Информационно-консультационный центр чрезвычайно разнообразна. Чаще всего жители Республики обращаются по вопросам расчетов за потребленную электрическую энергию, применения тарифов и предоставления льгот - 58% запросов. Волнует потребителей техническое состояние сетей (10%) и качество электроснабжения (8%).
 
Восстановить энергоснабжения после отключения электроустановок потребителя в связи с неуплатой задолженности за потребленную электроэнергию просили 6% обратившихся в ИКЦ.
 
Проведение замены приборов учета электрической энергии у населения, их техническая проверка и экспертиза была актуальна для 4% обратившихся в январе.
 
Также потребителей интересовали адреса и контакты, режим работы структурных подразделений РП РЭК.
 
ИКЦ является общедоступным центром для физических лиц, которые являются потребителями электрической энергии или намереваются ими стать, и обратились за консультацией, получением информации или для решения возникших противоречивых вопросов между потребителями и предприятием.
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.
 
В Информационно-консультационном центре действует постоянная телефонная линия, что позволяет оперативно реагировать на запросы, поступающие в течение дня от потребителей, максимально прислушиваться к мнению клиентов с целью повышения качества их обслуживания.

Все желающие для получения консультации могут обратиться в ИКЦ по следующему адресу: г. Донецк, ул. Постышева, 99А, тел./факс: (062) 340-59-41, 071-301-16-40.

 
Категория: Департамент электроэнергетики | Просмотров: 331 | Добавил: pressa
Всего комментариев: 0