Главная » 2017 » Сентябрь » 5 » В августе в ИКЦ РП РЭК за консультациями обратилось 639 жителей Республики
08:37
В августе в ИКЦ РП РЭК за консультациями обратилось 639 жителей Республики
В августе 2017 года сотрудниками Информационно-консультационного центра РП «Региональная энергопоставляющая компания» было получено 639 обращений от потребителей электроэнергии. В том числе 361 письменных запросов и жалоб и 278 устных обращений, которые были озвучены на личном приеме и по телефону. За истекший месяц было отработано 651 обращения, включая оставшиеся с прошлых периодов.
 

Тематика запросов в ИКЦ чрезвычайно разнообразна. Чаще всего жители Республики обращаются по вопросам расчетов за потребленную электрическую энергию, применения тарифов и предоставления льгот для населения – 87% от всех запросов.

Около 3,5% заявителей обратились по вопросу восстановления энергоснабжения после отключения электроустановок потребителя в связи с неуплатой задолженности за потребленную электроэнергию.

Волнует потребителей техническое состояние сетей (2,5%), надежность и качество электроснабжения (1,6%).

Порядка 2,2% заявителей обращались за предоставлением справочной информации об адресах и контактах, режиме работы структурных подразделений РП РЭК.

Для справки:

ИКЦ - общедоступный центр для физических лиц, которые являются потребителями электрической энергии или намереваются ими стать, и обратились за консультацией, получением информации или для решения возникших противоречивых вопросов между потребителями и предприятием. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.


В Информационно-консультационном центре действует постоянная телефонная линия, что позволяет оперативно реагировать на запросы, поступающие в течение дня от потребителей, максимально прислушиваться к мнению клиентов с целью повышения качества их обслуживания.

 

Все желающие для получения консультации могут обратиться в ИКЦ по следующему адресу: г. Донецк, ул. Щорса, 87 или по телефонам:  (062) 341-38-31; 071-300-79-30, 071-301-16-40.

Категория: Департамент электроэнергетики | Просмотров: 187 | Добавил: pressa
Всего комментариев: 0