Главная » 2017 » Март » 13 » В феврале в ИКЦ РП РЭК за консультациями обратилось около 600 жителей Республики
14:16
В феврале в ИКЦ РП РЭК за консультациями обратилось около 600 жителей Республики

За февраль 2017 года сотрудниками Информационно-консультационного центра РП «Региональная энергопоставляющая компания» было получено 589 обращений от потребителей электроэнергии. В их числе 118 письменных запросов и жалоб, 471 - устное обращение, которые были озвученны на личном приеме и по телефону. За истекший месяц было отработано 592 обращения, в том числе и поступившие в январе 2017 года.

Тематика запросов в Информационно-консультационный центр чрезвычайно разнообразна.
 

Чаще всего жители Республики обращаются по вопросам расчетов за потребленную электрическую энергию, применения тарифов и предоставления льгот – 65% запросов.
 

Волнует потребителей техническое состояние сетей (9%) и качество электроснабжения (6,8%).
 

Жители республики в феврале обращались в РП РЭК и по вопросам заключения договора о пользовании электрической энергией для населения (5%).


Проведение замены приборов учета электрической энергии у населения, их техническая проверка и экспертиза была актуальна для 5% обратившихся во втором месяце 2017 года.


Также потребителей интересовали адреса и контакты, режим работы структурных подразделений РП РЭК.


ИКЦ является общедоступным центром для физических лиц, которые являются потребителями электрической энергии или намереваются ими стать, и обратились за консультацией, получением информации или для решения возникших противоречивых вопросов между потребителями и предприятием. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.


В Информационно-консультационном центре действует постоянная телефонная линия, что позволяет оперативно реагировать на запросы, поступающие в течение дня от потребителей, максимально прислушиваться к мнению клиентов с целью повышения качества их обслуживания.


Все желающие для получения консультации могут обратиться в ИКЦ по следующему адресу: г. Донецк, ул. Постышева, 99А, тел./факс: (062) 340-59-41, 071-301-16-40.

Категория: Департамент электроэнергетики | Просмотров: 251 | Добавил: pressa
Всего комментариев: 0