Главная » 2017 » Июнь » 16 » В мае в ИКЦ РП РЭК за консультациями обратилось 547 жителей Республики
06:46
В мае в ИКЦ РП РЭК за консультациями обратилось 547 жителей Республики

В мае 2017 года сотрудниками Информационно-консультационного центра РП «Региональная энергопоставляющая компания» было получено 547 обращений от потребителей электроэнергии. В том числе 191 письменный запрос и жалоба и 356 устных обращений, которые были озвучены на личном приеме и по телефону. За истекший месяц было отработано 522 обращения.

 

Тематика запросов в ИКЦ чрезвычайно разнообразна. Чаще всего жители Республики обращаются по вопросам расчетов за потребленную электрическую энергию, применения тарифов и предоставления льгот – 62,3% запросов.

 

Волнует потребителей техническое состояние сетей (2,5%), качество электроснабжения (4,7%). 4,2% поступивших запросов были связаны с применением Методики определения объема и стоимости электроэнергии, не учтенной вследствие нарушения ими правил пользования, а 16,7% - с восстановлением энергоснабжения после отключения электроустановок потребителя в связи с неуплатой задолженности за потребленную электроэнергию.

 

Еще 4,7% заявителей интересовались установкой, ремонтом, заменой приборов учета, их технической проверкой и экспертизой. Также люди узнавали адреса и контакты, режим работы структурных подразделений РП РЭК.

 

ИКЦ - общедоступный центр для физических лиц, которые являются потребителями электрической энергии или намереваются ими стать, и обратились за консультацией, получением информации или для решения возникших противоречивых вопросов между потребителями и предприятием. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.

 

В Информационно-консультационном центре действует постоянная телефонная линия, что позволяет оперативно реагировать на запросы, поступающие в течение дня от потребителей, максимально прислушиваться к мнению клиентов с целью повышения качества их обслуживания.

 

Все желающие для получения консультации могут обратиться в ИКЦ по следующему адресу: г. Донецк, ул. Постышева, 99А, тел./факс: (062) 340-59-41, 071-301-16-40.

 

Категория: Департамент электроэнергетики | Просмотров: 168 | Добавил: vikont
Всего комментариев: 0