Главная » 2017 » Апрель » 5 » В марте в ИКЦ РП РЭК за консультациями обратилось более 700 жителей Республики
14:12
В марте в ИКЦ РП РЭК за консультациями обратилось более 700 жителей Республики

В марте 2017 года сотрудниками Информационно-консультационного центра РП «Региональная энергопоставляющая компания» было получено 743 обращения от потребителей электроэнергии. В их числе 178 письменных запросов и жалоб и 591 устное обращение, которые были озвучены на личном приеме и по телефону. За истекший месяц было отработано 765 обращения, в том числе и поступившие в феврале 2017 года.

Тематика запросов в Информационно-консультационный центр чрезвычайно разнообразна.

Чаще всего жители Республики обращаются по вопросам расчетов за потребленную электрическую энергию, применения тарифов и предоставления льгот – 65% запросов.

Волнует потребителей техническое состояние сетей (9%) и качество электроснабжения (7%).

4,8% запросов, поступивших от потребителей, были связаны с применением Методики определения объема и стоимости электроэнергии, не учтенной вследствие нарушения ими правил пользования, а 4% - с восстановление энергоснабжения после отключения электроустановок потребителя в связи с неуплатой задолженности за потребленную электроэнергию.

По вопросам заключения договоров о пользовании электрической энергией для населения в марте обратилось 3% заявителей.


Также потребителей интересовали адреса и контакты, режим работы структурных подразделений РП РЭК.


ИКЦ является общедоступным центром для физических лиц, которые являются потребителями электрической энергии или намереваются ими стать, и обратились за консультацией, получением информации или для решения возникших противоречивых вопросов между потребителями и предприятием. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.


В Информационно-консультационном центре действует постоянная телефонная линия, что позволяет оперативно реагировать на запросы, поступающие в течение дня от потребителей, максимально прислушиваться к мнению клиентов с целью повышения качества их обслуживания.


Все желающие для получения консультации могут обратиться в ИКЦ по следующему адресу: г. Донецк, ул. Постышева, 99А, тел./факс: (062) 340-59-41, 071-301-16-40.

Категория: Департамент электроэнергетики | Просмотров: 386 | Добавил: pressa
Всего комментариев: 0