Главная » 2017 » Ноябрь » 6 » В октябре в ИКЦ РП РЭК за консультациями обратилось более 1100 жителей Республики
10:40
В октябре в ИКЦ РП РЭК за консультациями обратилось более 1100 жителей Республики
В октябре 2017 года сотрудниками Информационно-консультационного центра РП «Региональная энергопоставляющая компания» было получено 1106 обращений от потребителей электроэнергии. В том числе 653 письменных запросов и жалоб и 453  устных обращений, которые были озвучены на личном приеме и по телефону. За истекший месяц было отработано 1 011 запросов.
 

Тематика запросов в ИКЦ чрезвычайно разнообразна. Чаще всего жители Республики обращаются по вопросам расчетов за потребленную электрическую энергию, применения тарифов и предоставления льгот для населения – 39,8% от всех запросов.
 

Порядка 14,7% поступивших заявлений касалось установки, ремонта или замены опор. Волнует потребителей техническое состояние сетей, замена кабеля (14%), надежность и качество электроснабжения (11%).
 

Около 5,5% заявителей обратились по вопросу восстановления энергоснабжения после отключения электроустановок потребителя в связи с неуплатой задолженности за потребленную электроэнергию.
 

О помощи в проведении технической проверки, замены приборов учета электроэнергии у бытовых потребителей просили порядка 2% обратившихся в РП РЭК потребителей.

Для справки:

ИКЦ - общедоступный центр для физических лиц, которые являются потребителями электрической энергии или намереваются ими стать, и обратились за консультацией, получением информации или для решения возникших противоречивых вопросов между потребителями и предприятием. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.


В Информационно-консультационном центре действует постоянная телефонная линия, что позволяет оперативно реагировать на запросы, поступающие в течение дня от потребителей, максимально прислушиваться к мнению клиентов с целью повышения качества их обслуживания.

 

Все желающие для получения консультации могут обратиться в ИКЦ по следующему адресу: г. Донецк, ул. Постышева, 99а или по телефонам: 071-300-79-30, 071-301-16-40.

Категория: Департамент электроэнергетики | Просмотров: 144 | Добавил: pressa
Всего комментариев: 0