Главная » 2017 » Октябрь » 5 » В сентябре в ИКЦ РП РЭК за консультациями обратилось более 700 жителей Республики
14:45
В сентябре в ИКЦ РП РЭК за консультациями обратилось более 700 жителей Республики

В сентябре 2017 года сотрудниками Информационно-консультационного центра РП «Региональная энергопоставляющая компания» было получено 729 обращений от потребителей электроэнергии. В том числе 428 письменных запросов и жалоб и 301 устное обращение, которые были озвучены на личном приеме и по телефону. За истекший месяц было отработано 637 обращений.

Тематика запросов в ИКЦ чрезвычайно разнообразна. Чаще всего жители Республики обращаются по вопросам расчетов за потребленную электрическую энергию, применения тарифов и предоставления льгот для населения – 41% от всех запросов.

Порядка 20% поступивших заявлений касалось установки, ремонта или замены опор. Около 8,8% заявителей обратились по вопросу восстановления энергоснабжения после отключения электроустановок потребителя в связи с неуплатой задолженности за потребленную электроэнергию.

Волнует потребителей техническое состояние сетей, замена кабеля (12,7%), надежность и качество электроснабжения (6,5%).

По вопросу получения и согласования технических условий присоединения к электросетям электроустановок обратилось 1,7% заявителей.

Для справки:

ИКЦ - общедоступный центр для физических лиц, которые являются потребителями электрической энергии или намереваются ими стать, и обратились за консультацией, получением информации или для решения возникших противоречивых вопросов между потребителями и предприятием. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.


В Информационно-консультационном центре действует постоянная телефонная линия, что позволяет оперативно реагировать на запросы, поступающие в течение дня от потребителей, максимально прислушиваться к мнению клиентов с целью повышения качества их обслуживания.

 

Все желающие для получения консультации могут обратиться в ИКЦ по следующему адресу: г. Донецк, ул. Щорса, 87 или по телефонам: (062) 341-38-31; 071-300-79-30, 071-301-16-40.

Категория: Департамент электроэнергетики | Просмотров: 148 | Добавил: pressa
Всего комментариев: 0